En el vertiginoso escenario del Black Friday, donde las multitudes buscan las mejores ofertas, los gerentes de centros comerciales se convierten en los guardianes de una experiencia de compra segura. Descubra aquí cinco consejos fundamentales para fortalecer la seguridad durante esta fecha tan señalada.
Gestionar el aumento significativo de afluencia en las tiendas durante la temporada de fiestas representa un desafío para los gerentes de centros comerciales. Mantener una experiencia de compra positiva para los visitantes a pesar del frenesí, prevenir movimientos de multitudes, identificar personas sospechosas y desactivar rápidamente posibles incidentes deben ser parte de las prioridades de su programa de seguridad. Por eso, nuestros expertos les ofrecen cinco consejos esenciales para mejorar la seguridad en los centros comerciales durante el Black Friday.
Capacitar y formar al personal para la identificación de posibles riesgos
El personal del centro comercial abarca desde el servicio de valet parking, los empleados del mostrador de información hasta el equipo de limpieza, así como todos los que trabajan en el comercio minorista. Aunque las amenazas que enfrenta este personal suelen ser de menor magnitud, es fundamental que estén preparados para tomar medidas adecuadas en situaciones de mayor riesgo, asegurando así la seguridad de todos. Es esencial que sus empleados comprendan:
- Cómo reconocer señales de hurto en las tiendas y responder de manera efectiva ante estas situaciones.
- Cuándo mantener la calma y seguir con sus actividades sin alarmarse.
- Cómo manejar el dinero de forma segura durante el día.
- Cuándo y cómo comunicar a otros miembros del personal sobre posibles amenazas.
- Cómo informar de manera eficiente cualquier actividad sospechosa o inusual al equipo de seguridad del centro comercial o al 911, proporcionando descripciones o fotos relevantes de los sospechosos.
Adaptar los procedimientos de apertura y cierre del centro comercial
Dado que las horas de apertura de un centro comercial son fijas, es fácil para los delincuentes observar sus operaciones, incluida la llegada y salida del personal.
Para el Black Friday, idealmente deberían mantenerse las horas habituales de apertura y cierre, pero planificar la llegada de sus empleados dos horas antes de la apertura y la llegada de los minoristas una hora antes. Esto garantizará una mejor preparación, ya que su personal y los de las tiendas podrán preparar e inspeccionar sus espacios de trabajo respectivos antes del inicio de la jornada. De esta manera, cuando el centro comercial abra sus puertas, todos los empleados estarán mentalmente preparados para vigilar las multitudes y detectar posibles criminales.
En caso de cierre inesperado del centro comercial, los visitantes deben ser informados y evacuados lo más rápido posible. Su personal debe colocar letreros en todas las puertas del centro comercial para advertir a posibles visitantes sobre el cierre. Su sitio web y sus redes sociales también deben mencionar la clausura.
Los procedimientos de seguridad deben estar planificados con tiempo para el Black Friday
El papel desempeñado por su equipo de seguridad es crucial para salvaguardar a su personal, visitantes y propiedades.
Para hacer frente a la agitación característica de esta fecha, es necesario añadir tareas adicionales al programa de seguridad de su centro comercial. Estas incluyen la implementación de protocolos de equipo (tarjetas de acceso, linternas, radios, etc.) y procedimientos de emergencia. La logística debe ser discutida, documentada y comunicada a todos los empleados de seguridad al menos una semana antes del Black Friday, con el objetivo de:
- Verificar la disponibilidad de suficientes linternas y radios operativas antes de la apertura del centro comercial.
- Revisar el procedimiento para informar sobre comportamientos sospechosos, incluyendo a visitantes que se ubiquen frente a las cámaras de seguridad o se acerquen a áreas reguladas.
- Reforzar la vigilancia interna y resaltar la importancia de una intervención rápida en situaciones de emergencia.
- Diseñar rutas y horarios de patrulla de manera variada para evitar que posibles criminales puedan predecir los recorridos.
- Garantizar una estrecha colaboración entre los comerciantes y el equipo de seguridad.
Desplegar guardias de seguridad adicionales para patrullar el lugar
Los agentes de seguridad constituyen la primera línea de defensa de su centro comercial frente a posibles amenazas. Permanecen constantemente alerta ante actividades sospechosas y están capacitados para abordar rápidamente cualquier riesgo de seguridad. En eventos especiales como el Black Friday, se sugiere rdesplegar un patrullero de seguridad adicional durante las horas de funcionamiento sobre todo en las siguientes áreas:
- Zona de restaurantes.
- Lugares comunes (baños, estacionamiento, etc.).
- En cada entrada del centro comercial para asegurarse de que ninguna persona no autorizada pueda ingresar.
Además, recomendamos asignar personal de seguridad en las tiendas minoristas como medida preventiva para reducir el hurto. Esta intervención permite que los empleados se enfoquen en sus responsabilidades principales de ventas y servicio al cliente, mientras se mantiene un nivel constante de vigilancia.
Prestar especial atención a las zonas de alto riesgo durante el Black Friday
La naturaleza privada de los baños de un centro comercial los hace particularmente atractivos para posibles criminales, por lo que son lugares importantes para patrullar. Además, los contenedores de basura son almacenes potenciales para mercancías robadas, armas, explosivos y paquetes sospechosos. Para evitar que se utilicen con fines fraudulentos o incluso criminales:
- Use bolsas de plástico transparentes en los cubos de basura, ya que son fáciles de revisar.
- Pida a los agentes de seguridad que verifiquen visualmente los contenedores de basura en busca de armas, explosivos y paquetes sospechosos.
- Retire todos los contenedores de basura cerca de grandes grupos de personas, incluidas las colas y las áreas de comida. Reemplácelos con cestas de alambre que contengan bolsas de plástico transparentes.
- Vacíe todos los cubos de basura justo antes del cierre.
- Los estacionamientos subterráneos y otras estructuras de estacionamiento también deben ser monitoreados de cerca por su equipo de seguridad, independientemente del nivel de alerta.
Estos cinco consejos de seguridad esenciales para mejorar la seguridad en los centros comerciales durante el Black Friday son un excelente punto de partida. Hay muchos otros elementos que podría considerar en el marco de un plan de emergencia: las actividades de su centro comercial, el envío y recepción de mercancías, el acceso al techo y mucho más.