Los centros de trabajo pueden ser entornos riesgosos, con peligros que a menudo pasan desapercibidos hasta que se produce un incidente grave. Para garantizar la seguridad de empleados y visitantes, es fundamental contar con protocolos de emergencia claros y servicios de seguridad efectivos.
Cuando surge una situación de emergencia en un establecimiento o negocio, se debe seguir un protocolo específico para notificar a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. La legislación vigente establece este proceso y determina cuándo es necesario llamar a agentes y profesionales especializados para intervenir.
El primer punto de contacto en caso de alarma es la Central Receptora de Alarmas (CRA) de la empresa de seguridad privada contratada por la empresa. Esta verifica la autenticidad de la alarma y, si se confirma la necesidad de intervención, se coordina con las autoridades competentes.
Verificación de alarmas
El primer paso al recibir una señal de alarma es comprobar si es real o falsa. Este proceso, conocido como videoverificación, es fundamental para evitar intervenciones innecesarias y facilitar una respuesta efectiva en caso de una verdadera amenaza. Los sistemas de videovigilancia, cada vez más comunes en instalaciones y negocios, son una herramienta clave para esta verificación.
Instituciones competentes
Si se confirma la necesidad de actuación, la CRA proporciona a los organismos pertinentes la dirección del altercado y cualquier información relevante para la resolución del problema. Esto puede incluir detalles específicos, como la zona exacta donde se activó la alarma y cualquier otro dato útil para la respuesta de emergencia.
Intervención rápida y emergencias
Algunas empresas de seguridad privada ofrecen un servicio de intervención rápida conocido como "acuda". Este servicio envía a un agente al lugar de los hechos para colaborar con la policía y, si fuera menester, brindar acceso a las instalaciones mediante un servicio de custodia de llaves.
Las empresas también suelen contar con un dispositivo de emergencia para casos de amenaza inminente. Este está ubicado en un lugar discreto, accesible solo para el personal autorizado, y es la vía directa para alertar tanto a la CRA como a las autoridades de seguridad pública.
Colaboración con las autoridades estatales
La coordinación entre las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y la CRA es crucial para una respuesta efectiva ante emergencias. Esta cooperación continúa hasta que el problema está completamente resuelto. El trabajo en equipo garantiza la seguridad y tranquilidad de todos.
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